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La Home è una griglia di nove schede, e la barra in basso ha quattro linguette — Home, Commerce, Report e Config. La navigazione è tutta qui. Ogni scheda appartiene a una linguetta, e aprirla la illumina.

La scheda si chiama «WhatsApp Bulk Campaign»; la schermata che apre si intitola «WhatsApp Automation». Sono la stessa cosa.

Non rimuovere l'app da «Dispositivi collegati» in WhatsApp se non è tua intenzione. Se il collegamento salta, l'app chiede un nuovo codice QR prima di poter inviare — ma elenchi, report e impostazioni restano intatti.

Un gruppo di destinatari è il tuo elenco, vive in quest'app e dà a ognuno un messaggio separato e privato. Un gruppo WhatsApp è una vera chat di gruppo, vive in WhatsApp, e ogni membro vede il messaggio e gli altri. Puoi copiare i membri dell'uno nell'altro.

Cinque domande: il file ha già il prefisso internazionale, la prima riga sono intestazioni, quale colonna è il nome e quale il numero, quali colonne in più tenere, e un riepilogo. La domanda 1 è la più importante: sbagliarla trasforma numeri locali in un altro Paese.

Un compleanno, un piano, una data di rinnovo tenuti dal foglio di calcolo compaiono sulla scheda della persona, si inseriscono in un messaggio e riappaiono in «In arrivo» il giorno giusto. Metti a qualcuno il tag «vip» ed è vip in ogni elenco — poi Segmenti ne crea un nuovo elenco.

Le stesse persone spuntate possono andare a «Salva nel gruppo di destinatari», «Esporta .vcf» (aggiunte alla rubrica del telefono) oppure «Esporta in Excel» (un foglio di calcolo che puoi modificare e reimportare più avanti). Nessuna delle tre invia qualcosa. Usa la via del foglio di calcolo quando vuoi aggiungere compleanni o altri dettagli prima di importare.

Due limiti vengono da WhatsApp, non dall'app. Membri nascosti: il loro numero non viene mai rilasciato, quindi non si possono aggiungere e non rientrano nel conteggio di ciò che salvi — la schermata dice quanti sono. Membri senza nome: WhatsApp fornisce un nome solo per le persone di cui ha parlato al tuo telefono, quindi gli altri arrivano come numero, che si invia comunque benissimo. I nomi si riempiono da soli appena qualcuno ti scrive.

Tutti nel gruppo vedono il messaggio, e vedono che l'hai inviato al gruppo. I membri di un gruppo non hanno mai acconsentito a essere contattati da te individualmente — quindi usa «Invia ai gruppi» per i gruppi che esistono per fare annunci, ed estrai invece i membri quando il messaggio è davvero rivolto a una singola persona. «Crea campagna» non invia niente da solo: costruisce una campagna diretta a quei gruppi e te la apre perché tu la scriva.

I chip Personalizza scrivono un segnaposto correttamente. Scriverlo a mano è facile da sbagliare, e un segnaposto scritto male arriva semplicemente vuoto — senza avviso, in un messaggio già partito. «Aggiungi variante» ti lascia scrivere lo stesso messaggio in due, tre o quattro modi, così qualche centinaio di persone non riceve testo identico.

L'app ne esegue una sola, di proposito. Se una nuova viene rifiutata, una vecchia è ancora in corso, in pausa o bloccata, e la scheda proporrà di fermarla. Tieni l'app aperta durante un'esecuzione: se il telefono la ferma in background la scheda dice «Interrotta», e Riprendi continua da dove si era fermata.

Una nuova esecuzione raggiunge tutto l'elenco, comprese le persone già raggiunte. Per ricontattare solo chi non ha risposto, usa «Follow-up» nel report.

Inviato significa che WhatsApp ha preso il messaggio e non ha ancora confermato la consegna. Fallito quasi sempre significa che il numero non è su WhatsApp o non ha prefisso. Saltato significa che l'app ha scelto di non inviare: disiscritto, o nella lista bloccati.

Un follow-up va alle persone raggiunte da quell'esecuzione che non hanno scritto, e l'elenco si calcola al momento dell'invio: chi risponde nel frattempo ne esce da solo.

Le risposte si registrano solo mentre l'app è aperta. Su un contatto vecchio, leggi uno zero come «non stavamo guardando», non come prova di silenzio.

Sette flussi già pronti — menu di benvenuto, risposta fuori orario, richiesta prezzi, raccolta contatti, stato ordine, appuntamenti, fuori sede — arrivano scritti per intero nella tua lingua. Diversi raccolgono una risposta e poi passano la conversazione a te, che di solito è la forma giusta.

Un flusso risponde solo se l'interruttore generale e il suo sono accesi, e solo mentre l'app è in esecuzione. Se ti servono risposte 24 ore su 24, è la versione desktop quella che non si ferma.

Se anche la persona a cui rispondi ha un risponditore automatico, i due possono rispondersi all'infinito. L'app se ne accorge e mette in pausa solo quella chat; resta in pausa finché non la riprendi, perché il risponditore dall'altra parte di solito è ancora acceso.

L'app non manda mai un messaggio di compleanno da sola. Tocca il pulsante di invio su una riga e WhatsApp si apre con un messaggio già scritto, che puoi modificare prima. Apri «In arrivo» a inizio giornata.

Toccando l'icona di invio si apre l'editor della campagna con l'immagine allegata e i dettagli già scritti nel messaggio. Un prodotto senza foto non si può inviare così: il messaggio è costruito attorno all'immagine.

I tag sono tuoi e vivono solo in quest'app; le etichette vengono da WhatsApp Business e qui sono solo copiate. Restano separati perché rimuoverne uno non entri mai in conflitto con l'altro. Su un numero appena collegato non compare nessuna etichetta finché WhatsApp non ne parla all'app.

Ogni impostazione arriva attiva e con un valore sensato. Alza una cosa un poco, poi osserva per qualche giorno. Il prezzo di inviare troppo in fretta non è una campagna lenta: è un numero che smette di funzionare.

Blocchi e segnalazioni dei destinatari sono ciò su cui WhatsApp interviene più in fretta. Scrivi a chi ti ha dato il numero per questo, tieni accesa la riga di disiscrizione, onora subito ogni richiesta di stop, cresci gradualmente e scrivi come una persona. Non comprare elenchi, non passare da un invio piccolo a uno enorme, e non reinserire nessuno dopo una disiscrizione.

«Dati di disiscrizione» contiene sia la riga aggiunta ai messaggi sia le parole cercate nelle risposte, pronte in ogni lingua dell'app. Se dici di rispondere CANCEL, aggiungi CANCEL lì, altrimenti non viene riconosciuta. Sono tenute più formulazioni e usate a turno; %1$s è il punto della tua parola chiave.

Un numero salvato come 82811 26956 senza prefisso viene completato con quello. Impostalo sul tuo prima di importare numeri locali.

«Fai il backup dei miei dati» scrive una copia di campagne, contatti e cronologia. Un ripristino sostituisce tutto ciò che c'è ora nell'app e ha effetto al riavvio successivo — quindi salva prima quello che hai, anche se pensi di non averne bisogno.

Prepara un'e-mail all'assistenza con i dettagli tecnici necessari a diagnosticare un guasto. Vedi prima esattamente cosa contiene: nessun numero, nessun nome di contatto, nessun testo di messaggio, e nulla parte finché non premi invia nella tua app di posta.

Un'altra è ancora in corso, in pausa o bloccata: l'app ne invia una alla volta. Apri «WhatsApp Bulk Campaign» e ferma la scheda vecchia. Se nomina una campagna che non trovi, si offre di fermarla lei.

Il telefono ha fermato l'app in background. Tocca Riprendi e prosegue. Poi consenti all'app di funzionare in background, sia nelle impostazioni Android sia nel gestore batteria del telefono, se ne ha uno.

Quasi sempre sono i numeri, non l'app: senza prefisso, o non su WhatsApp. Apri il report, tocca Falliti e leggili. Se sembrano tutti numeri locali, reimporta il file e rispondi no alla domanda sul prefisso.

Le risposte si registrano solo mentre l'app è in esecuzione. Tienila aperta durante e dopo una campagna. Ciò che è arrivato mentre era chiusa resta in WhatsApp e qui non comparirà più tardi.

L'app ha indovinato, e propone l'ipotesi da correggere alla domanda 3. Reimporta e imposta tu le colonne nome e numero, poi elimina l'elenco sbagliato.

Il file conteneva numeri locali e all'app è stato detto che avevano già il prefisso. Reimporta, rispondi no alla domanda 1 e scegli il tuo Paese.

WhatsApp non ha mai detto al telefono il nome di quella persona e non è in rubrica. Non è rotto nulla: i nomi si riempiono man mano che le persone ti scrivono. Puoi anche importare un foglio con la colonna nome, o digitarlo sulla scheda.

L'interruttore generale è spento, quello del flusso è spento, l'app è chiusa, o quella chat è in pausa. Controlla entrambi gli interruttori in Flow Bots, tieni l'app aperta e guarda in «Chat in pausa».

Anche l'altra parte ha un risponditore, e l'app ha impedito ai due di rispondersi all'infinito. Apri Flow Bots ▸ Chat in pausa e tocca Riprendi, poi rispondi tu a quella persona.

Il collegamento fra app e numero è stato rimosso, da «Dispositivi collegati» di WhatsApp o da WhatsApp stesso. Scansiona il nuovo codice. Elenchi, report e impostazioni sono intatti.

Una campagna è stata fermata a metà e riavviata, e una nuova esecuzione va a tutto l'elenco. Usa «Follow-up» nel report: va solo a chi non ha risposto.

Apri Config ▸ Stato e guarda cosa segnala. Poi «Parla con noi» nella Home, o «Segnala un problema» nelle Impostazioni.

Il tuo elenco di persone, con un nome. Invii a un elenco, non ai singoli.

Una vera chat di gruppo in WhatsApp. Non è la stessa cosa di un gruppo di destinatari.

Un messaggio verso un gruppo di destinatari. Ogni avvio è un'esecuzione, e ogni esecuzione ha il suo report.

Un'informazione in più salvata su una persona — un compleanno, una data di rinnovo, il nome di un piano. I dettagli seguono la persona in ogni elenco.

Una parola che attacchi tu a una persona, per esempio «vip». Tua, e solo in quest'app.

Un'etichetta di WhatsApp Business, copiata nell'app per costruirne un elenco. Non è un tag.

Un nuovo gruppo di destinatari costruito da un tag, un'etichetta o un dettaglio.

Un contrassegno nel messaggio che diventa il valore di ciascuno — il nome, il numero, la data di rinnovo. Si inserisce toccando un chip Personalizza.

Un secondo, terzo o quarto modo di scrivere lo stesso messaggio. I destinatari ne ricevono uno.

Un messaggio successivo alle persone raggiunte da un'esecuzione che non hanno risposto.

Una risposta che contiene la tua parola di stop. Quella persona esce da ogni campagna futura, in ogni elenco.

Una risposta automatica, costruita a blocchi. Risponde mentre l'app è aperta.

La partenza lenta di un numero appena collegato, perché non sembri una macchina dal primo giorno.

Un messaggio salvato da riutilizzare, in una campagna o nella Posta in arrivo.