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Der Startbildschirm ist ein Raster aus neun Karten, und die Leiste unten hat vier Reiter — Start, Handel, Berichte und Konfiguration. Mehr Navigation gibt es nicht. Jede Karte gehört zu einem Reiter, und beim Öffnen leuchtet dieser auf.

Die Karte heißt „WhatsApp Bulk Campaign“; der Bildschirm, den sie öffnet, heißt „WhatsApp Automation“. Dasselbe.

Entfernen Sie die App nicht aus „Verknüpfte Geräte“ in WhatsApp, wenn Sie es nicht beabsichtigen. Fällt die Verknüpfung weg, verlangt die App vor dem nächsten Versand einen neuen QR-Code — Ihre Listen, Berichte und Einstellungen bleiben jedoch unangetastet.

Eine Empfängerliste ist Ihre eigene Liste, lebt in dieser App und gibt jeder Person eine eigene, private Nachricht. Eine WhatsApp-Gruppe ist ein echter Gruppenchat, lebt in WhatsApp, und jedes Mitglied sieht die Nachricht und die anderen. Sie können die Mitglieder der einen in die andere kopieren.

Fünf Fragen: trägt die Datei bereits eine Ländervorwahl, enthält die erste Zeile Titel, welche Spalte ist Name und welche Nummer, welche Zusatzspalten bleiben, und eine Übersicht. Frage 1 ist die wichtigste — sie falsch zu beantworten macht aus lokalen Nummern ein anderes Land.

Ein Geburtstag, ein Tarif, ein Verlängerungsdatum aus Ihrer Tabelle erscheint auf der Karte der Person, lässt sich in eine Nachricht einsetzen und taucht am Stichtag unter „Anstehendes“ auf. Taggen Sie jemanden als „vip“, ist er in jeder Liste „vip“ — und Segmente baut daraus eine neue Liste.

Mit denselben angekreuzten Personen können Sie dreierlei tun: „In Empfängerliste speichern“, „.vcf exportieren“ (kommt ins Adressbuch Ihres Telefons) oder „Nach Excel exportieren“ (eine Tabelle, die Sie bearbeiten und später wieder importieren können). Keiner dieser Wege sendet etwas. Nehmen Sie den Weg über die Tabelle, wenn Sie vor dem Import noch Geburtstage oder andere Details ergänzen wollen.

Zwei Grenzen kommen von WhatsApp, nicht von der App. Verborgene Mitglieder: ihre Nummer wird nie herausgegeben, sie lassen sich also nicht hinzufügen und zählen nicht zu dem, was Sie speichern — der Bildschirm sagt Ihnen, wie viele es sind. Namenlose Mitglieder: WhatsApp liefert nur für die Personen einen Namen, von denen es Ihrem Telefon erzählt hat; der Rest kommt als Nummer an, was sich trotzdem einwandfrei senden lässt. Namen füllen sich von selbst, sobald Ihnen jemand schreibt.

Alle in der Gruppe sehen die Nachricht, und sie sehen, dass Sie sie an die Gruppe geschickt haben. Die Gruppenmitglieder haben nie zugestimmt, einzeln von Ihnen zu hören — nutzen Sie „An Gruppen senden“ also für Gruppen, die für Ankündigungen da sind, und holen Sie stattdessen die Mitglieder heraus, wenn die Nachricht wirklich für eine einzelne Person gedacht ist. „Kampagne erstellen“ sendet von sich aus nichts: Es baut eine Kampagne, die auf diese Gruppen zielt, und öffnet sie, damit Sie sie schreiben.

Die Personalisieren-Chips schreiben einen Platzhalter korrekt. Von Hand getippt vertippt man sich leicht, und ein falsch geschriebener Platzhalter kommt schlicht leer an — ohne Warnung, in einer bereits gesendeten Nachricht. „Variante hinzufügen“ lässt Sie dieselbe Nachricht in zwei, drei oder vier Fassungen schreiben, damit nicht ein paar hundert Leute identischen Text bekommen.

Die App führt bewusst nur eine aus. Wird eine neue abgelehnt, läuft, pausiert oder hängt noch eine alte, und die Karte bietet an, sie zu stoppen. Lassen Sie die App während eines Laufs geöffnet: stoppt Ihr Telefon sie im Hintergrund, meldet die Karte „Unterbrochen“, und „Fortsetzen“ macht dort weiter, wo sie aufhörte.

Ein neuer Lauf erreicht die ganze Liste, auch die zuvor erreichten Personen. Um nur denen nachzugehen, die nicht geantwortet haben, nutzen Sie stattdessen „Nachfassen“ im Bericht.

Gesendet heißt, WhatsApp hat die Nachricht angenommen und die Zustellung noch nicht bestätigt. Fehlgeschlagen heißt meist, die Nummer ist nicht bei WhatsApp oder hat keine Ländervorwahl. Übersprungen heißt, die App hat bewusst nicht gesendet — abgemeldet oder auf Ihrer Sperrliste.

Ein Nachfassen geht an die von diesem Lauf erreichten Personen, die nicht geantwortet haben, und die Liste wird im Moment des Versands ermittelt — wer zwischendurch antwortet, fällt automatisch heraus.

Antworten werden nur erfasst, solange die App geöffnet ist. Bei einem älteren Kontakt lesen Sie eine Null als „wir haben nicht hingesehen“, nicht als Beweis für Schweigen.

Sieben fertige Flows — Begrüßungsmenü, Antwort außerhalb der Zeiten, Preisanfrage, Lead-Erfassung, Bestellstatus, Terminwunsch, Abwesenheit — kommen fertig formuliert in Ihrer Sprache. Mehrere sammeln eine Antwort ein und übergeben dann an Sie, was meist die richtige Form ist.

Ein Flow antwortet nur, wenn der Hauptschalter und sein eigener Schalter an sind, und nur solange die App läuft. Brauchen Sie Antworten rund um die Uhr, ist die Desktop-Version die, die durchläuft.

Hat Ihr Gegenüber ebenfalls einen automatischen Beantworter, können sich beide endlos antworten. Die App erkennt das und pausiert genau diesen Chat; er bleibt pausiert, bis Sie ihn fortsetzen, denn die Gegenseite ist meist noch aktiv.

Die App sendet nie von selbst eine Geburtstagsnachricht. Tippen Sie auf die Sendetaste einer Zeile, und WhatsApp öffnet sich mit einer bereits geschriebenen Nachricht, die Sie vorher bearbeiten können. Schauen Sie hier zum Tagesbeginn hinein.

Ein Tipp auf Senden öffnet den Kampagneneditor mit angehängtem Bild und bereits eingetragenen Angaben. Ein Produkt ohne Foto lässt sich so nicht senden — die Nachricht ist um das Bild herum gebaut.

Tags gehören Ihnen und leben nur in dieser App; Labels stammen aus WhatsApp Business und werden nur hierher kopiert. Beide bleiben getrennt, damit das Entfernen des einen nie mit dem anderen kollidiert. Bei einer frisch verknüpften Nummer erscheinen Labels erst, wenn WhatsApp der App zum ersten Mal davon erzählt.

Jede Einstellung kommt aktiv und auf einem vernünftigen Wert. Erhöhen Sie eine Sache ein wenig und beobachten Sie einige Tage. Der Preis für zu schnelles Senden ist keine langsame Kampagne — es ist eine Nummer, die nicht mehr funktioniert.

Blockierungen und Meldungen von Empfängern sind das, worauf WhatsApp am schnellsten reagiert. Schreiben Sie Leuten, die Ihnen ihre Nummer dafür gegeben haben, lassen Sie die Abmeldezeile an, respektieren Sie jede Stopp-Bitte sofort, wachsen Sie langsam und schreiben Sie wie ein Mensch. Kaufen Sie keine Liste, springen Sie nicht von einem kleinen auf einen riesigen Versand und nehmen Sie niemanden nach einer Abmeldung wieder auf.

Unter „Abmeldedaten“ stehen sowohl die an Ihre Nachrichten angehängte Zeile als auch die Wörter, auf die in Antworten geachtet wird — fertig in jeder Sprache der App. Sagen Sie den Leuten, sie sollen mit CANCEL antworten, tragen Sie CANCEL dort ein, sonst wird es nicht erkannt. Mehrere Formulierungen werden abwechselnd benutzt; %1$s ist die Stelle für Ihr Stichwort.

Eine als 82811 26956 gespeicherte Nummer ohne Ländervorwahl wird damit vervollständigt. Stellen Sie sie auf Ihr Land ein, bevor Sie lokale Nummern importieren.

„Daten sichern“ schreibt eine Kopie Ihrer Kampagnen, Kontakte und Historie. Ein Wiederherstellen ersetzt alles derzeit in der App und wird beim nächsten Start wirksam — sichern Sie also zuerst den aktuellen Stand, auch wenn Sie meinen, es nicht zu brauchen.

Es bereitet eine E-Mail an den Support mit den technischen Details vor, die zur Diagnose nötig sind. Sie sehen vorher genau, was darin steht: keine Telefonnummern, keine Kontaktnamen, kein Nachrichtentext — und nichts geht raus, bevor Sie in Ihrem eigenen E-Mail-Programm auf Senden tippen.

Eine andere läuft noch, ist pausiert oder hängt — die App sendet nur eine zur Zeit. Öffnen Sie „WhatsApp Bulk Campaign“ und stoppen Sie die alte Karte. Nennt sie eine Kampagne, die Sie nicht finden, bietet sie an, diese für Sie zu stoppen.

Ihr Telefon hat die App im Hintergrund gestoppt. Tippen Sie auf „Fortsetzen“, dann macht sie weiter. Erlauben Sie der App danach den Hintergrundbetrieb, sowohl in den Android-Einstellungen als auch im Akku-Manager Ihres Telefons, falls es einen hat.

Fast immer liegt es an den Nummern, nicht an der App: keine Ländervorwahl oder nicht bei WhatsApp. Öffnen Sie den Bericht, tippen Sie auf „Fehlgeschlagen“ und lesen Sie sie. Sehen alle wie lokale Nummern aus, importieren Sie die Datei erneut und antworten Sie bei der Vorwahlfrage mit Nein.

Antworten werden nur erfasst, solange die App läuft. Lassen Sie sie während und nach einer Kampagne geöffnet. Was ankam, während sie zu war, bleibt in WhatsApp selbst und taucht hier später nicht auf.

Die App hat geraten und bietet die Vermutung bei Frage 3 zur Korrektur an. Importieren Sie erneut und setzen Sie Namens- und Nummernspalte selbst, dann löschen Sie die falsche Liste.

Die Datei enthielt lokale Nummern, und der App wurde gesagt, sie trügen bereits eine Ländervorwahl. Importieren Sie erneut, antworten Sie bei Frage 1 mit Nein und wählen Sie Ihr Land.

WhatsApp hat Ihrem Telefon den Namen dieser Person nie mitgeteilt, und sie steht nicht im Adressbuch. Nichts ist kaputt — Namen füllen sich, sobald Leute Ihnen schreiben. Sie können auch eine Tabelle mit Namensspalte importieren oder den Namen auf der Karte eintippen.

Der Hauptschalter ist aus, der eigene Schalter des Flows ist aus, die App ist zu, oder dieser Chat wurde pausiert. Prüfen Sie beide Schalter unter Flow Bots, lassen Sie die App offen und sehen Sie in „Pausierte Chats“ nach.

Die Gegenseite hat ebenfalls einen Beantworter, und die App hat gestoppt, dass sich beide ewig antworten. Öffnen Sie Flow Bots ▸ Pausierte Chats und tippen Sie auf „Fortsetzen“ — antworten Sie dieser Person dann selbst.

Die Verknüpfung zwischen App und Nummer wurde entfernt, in WhatsApps „Verknüpfte Geräte“ oder durch WhatsApp selbst. Scannen Sie den neuen Code. Listen, Berichte und Einstellungen bleiben unangetastet.

Eine Kampagne wurde mittendrin gestoppt und neu gestartet, und ein neuer Lauf geht an die ganze Liste. Nutzen Sie stattdessen „Nachfassen“ im Bericht — das geht nur an Leute, die nicht geantwortet haben.

Öffnen Sie Konfiguration ▸ Status und lesen Sie, was gemeldet wird. Dann „Sprechen Sie uns an“ auf dem Startbildschirm oder „Problem melden“ in den Einstellungen.

Ihre eigene benannte Personenliste. Sie senden an eine Liste, nicht an Einzelne.

Ein echter Gruppenchat in WhatsApp. Nicht dasselbe wie eine Empfängerliste.

Eine Nachricht an eine Empfängerliste. Jeder Start ist ein Lauf, und jeder Lauf bekommt seinen eigenen Bericht.

Eine zusätzliche Angabe zu einer Person — ein Geburtstag, ein Verlängerungsdatum, ein Tarifname. Details folgen der Person in jede Liste.

Ein Wort, das Sie einer Person selbst anheften, etwa „vip“. Ihres, und nur in dieser App.

Ein Label aus WhatsApp Business, in die App kopiert, damit Sie daraus eine Liste bauen können. Kein Tag.

Eine neue Empfängerliste, gebaut aus einem Tag, einem Label oder einem Detail.

Eine Marke in Ihrer Nachricht, die zum eigenen Wert jeder Person wird — Name, Nummer, Verlängerungsdatum. Einfügen per Tipp auf einen Personalisieren-Chip.

Eine zweite, dritte oder vierte Fassung derselben Nachricht. Empfänger bekommen eine davon.

Eine spätere Nachricht an die von einem Lauf erreichten Personen, die nicht geantwortet haben.

Eine Antwort, die Ihr Stoppwort enthält. Diese Person fällt aus jeder künftigen Kampagne heraus, in jeder Liste.

Eine automatische Antwort, aus Bausteinen gebaut. Sie antwortet, solange die App geöffnet ist.

Der langsame Start einer frisch verknüpften Nummer, damit sie am ersten Tag nicht wie eine Maschine wirkt.

Eine gespeicherte Nachricht zur Wiederverwendung, in einer Kampagne oder im Posteingang.